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A Agregabrasil está buscando consultores de atendimento que, em geral, prestem atendimento aos clientes da Agregabrasil por whatsapp e-mail. Através da identificação de problemas, solução de problemas, educação do uso da plataforma e resolução de problemas, os consultores deverão fornecer um tratamento inovador e excepcional ao cliente, seguindo as diretrizes do bom atendimento . Como um membro-chave da equipe de atendimento ao cliente, espera-se que mantenham a cultura de excelência e o compromisso da Agregabrasil com a qualidade em todos os aspectos de seu trabalho. As horas e os dias de turno podem variar de acordo com o horário de funcionamento do departamento de atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Responder às perguntas dos clientes e finalizar a primeira resolução de contato dos problemas do cliente por whatsapp e-mail.
- Fornecer respostas oportunas e precisas às perguntas e solicitações dos clientes.
- Assumir a propriedade pessoal das solicitações do cliente e manter a responsabilidade pelo acompanhamento.
- Executar funções de manutenção de contas, entrada de dados e edição.
- Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, medida através de pesquisas com clientes.
- Fornecer comunicações proativas ao cliente no whatsapp ou e-mail quando necessário.
- Mostrar um comportamento profissional, positivo e entusiasta aos funcionários e clientes.
- Manter a segurança e a confidencialidade das informações internas e das informações de clientes / contas da Agregabrasil.
- Encaminhar questões além do escopo do treinamento e dos deveres do nível de atendimento inicial para área responsável.
- Demonstrar compreensão completa das políticas e procedimentos internos e departamentais.
- Suporte a conta da Agregabrasil, pagamento e problemas técnicos relacionados.
- Outros deveres conforme designado.
Requisitos Mínimos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português brasileiro
- Trabalho em equipe com atitude positiva
- Disponível para trabalhar dias, noites e fins de semana
- Conforto e habilidade com o uso de hardware e software relacionados ao atendimento
- Desejo e capacidade de aprender rápido
- Excelente atenção à detalhes
O que gostaríamos de ver
- Experiência direta com atendimento ao cliente mas não é obrigatório
- Conhecimento e paixão pela plataforma Agregabrasil.
Para participar do processo seletivo será necessário
- Currículo com Foto
- Carta de apresentação que deve incluir:
– Por que você está interessado em trabalhar na Agregabrasil?
